Rivstart nr
32 |
Jag satt på ett styrelsemöte. Företaget jag träffade ville växa och de bad mig ge input på hur. Ett trevligt och lönsamt uppdrag där mitt jobb bara var att lyssna. Jag höll på att somna efter tre minuter. Just det här mötet handlade om strategi och deltagarna hasade rastlöst på stolarna och klättrade snart över varandra i en tävling som visade sig handlar om att använda amerikanska uttryck och/eller ord med fler än åtta bokstäver. Alla vann. Nu undrar jag: Var någonstans mellan en bra affärsidé och styrelsemöten försvinner det som företaget är bra på från början? Och hur ska man göra för att föra ut managementsnacket till personalen - hur ska man helt enkelt få personalen att tänka försäljning - och tycka om det samtidigt. Det ska vi prata om idag.
Allt börjar med att formulera affärsidén Under min tid som anställd fick jag aldrig riktigt veta vilken affärsidé något av företagen hade. Resultatet av det var att jag inte riktigt såg uppgiften vi hade framför mig. Det blev ett jobb, ibland ett kul jobb, men knappast något mer än det. Så är det på - jag gissar här- 98 % av alla Svenska företag. Skrämmande. En affärsidé måste kunna uttryckas i en enda enkel mening. Den meningen ska vara idiotsäker så den kan förmedlas till alla, tjatas in varje dag, varje vecka - alltid. Varför finns ditt företag? Det måste alla veta för att veta vad ni ska åstadkomma. Inget flum. Inget managementsnack. Inget "Nu ska vi leka formulera en snitsig affärsidé-leken" som man gör när man ska söka banklån. Raka rör ska det vara. Och sedan skjutsar du ut den meningen till all personal, alla leverantörer (så de kan hjälpa till att uppfylla den), och alla som har en relation till ditt företag, inte minst kunderna. Alla ska kunna väckas klockan halv tre på natten och direkt kunna svara på frågan vad företaget de jobbar på har för uppgift här i världen. Lyssna på och belöna idéer Det finns två viktiga skäl att ta med personalen. Det första är att du får in bra idéer (som belönas med reda pengar eller på annat konkret sätt). Det andra är att du gör personalen delaktig i företagets framåtrörelse. Utan delaktighet, inget engagemang. Människor jobbar inte bara för brödfödan idag. Uppmuntra och ta hand om talanger Egentligen börjar ju allt med vem du anställer. Ytterligheten är: Vem ska du välja - en välmeriterad surmupp eller en säljinriktad men mer oerfaren person. Det går oftast att lära en positiv person er företagskultur, men sällan ett surkart att vara glad. Ja du fattar. Ge personalen egna befogenheter Får din personal lösa problem med kunderna själva? Får de ge missnöjda kunder kompensation - utan att först fråga chefen? Får de göra undantag från reglerna ibland om de tror att det behövs? Återigen är det delaktighet som är nyckeln till engagemang. Alla är säljare Floskel? Absolut inte. Varför får inte din lagerpersonal egna visitkort med en titel som gör dem stolta att jobba hos dig och stolta över att dela ut kortet till alla de träffar. Varför får inte alla dina anställda erbjuda sina vänner rabatter på era produkter? Delaktighet igen. Tänk på alla positioner i företaget. Det är inte bara säljarna du ska ta hand om och skicka på roliga saker.. I växeln eller i bokföringen sitter det människor som säljer intryck av ditt företag varje dag - belöna dem som oftast inte belönas så ska du få se vad som händer. Till sist en fråga. Vad gör du för att få personalen att tänka försäljning idag? Har du smarta förslag? Skicka dem till mig. Jag skriver just nu en bok i ämnet. Kanske kommer ditt goda exempel med i boken som kommer i oktober. Skicka dina tips till stefan.ekberg@redaktionen-se.se Gör nu! Bästa hälsningar från din marknadsavdelning Stefan Ekberg stefan.ekberg@redaktionen-se.se
 |
