Rivstart nr
29 |
”Var köpte du den där?” Frågan ställs varenda dag. Människor pratar med varandra, refererar och rekommenderar varandra saker. Vad har du som gör att människor vill rekommendera ditt företag till sina vänner, kollegor och samarbetspartners? Vet du vilken nivå i medvetandet hos människor ditt företag har? Det ska vi kolla idag.
Nå, vad säger kunderna till varandra om ditt företag idag? Det finns fyra nivåer och vi går från lågt till högt: Nivå 1 De är arga och gillar inte ditt företag. När de får chansen pratar de med sina vänner om det. En stor skandal skapar sånt här (Skandia-skandalen etc.) Nivå 2 Folk använder din produkt men har inget särskilt att säga om den. Det är inget spännande här, bara något man använder. Det här är nivån som de flesta företag befinner sig på. Nivå 3 Här har folk bra saker att säga om de blir tillfrågade och det sträcker sig ända till att folk spontant tar upp ditt företag som ett bra exempel. De berättar konkreta saker för varandra. Andra tycker att ditt företag är så bra att de faktiskt försöker påverka människor att bli kunder där. Nivå 4 Det här är nivån för den senaste boken, restaurangen eller filmen. Folk frågar andra aktivt om de använder din produkt – folk i media, experter diskuterar produkten/tjänsten. Här är det vikigt att möta människors förväntningar mer än något annat. En bra nivå om du kan hålla den – farlig eftersom det är lätt att halka ur den och försvinna ner till nivå 2 snabbt. För att nå nivå 1 eller 4 måste du göra det förvånande, korkade, extraordinära överraskande, bisarra, idiotiska, fantastiska, underbara. Vi människor har inte energi att prata om det ordinära. Det måste vara ovanligt bra eller ovanligt dåligt för att man ska vilja prata om det. Om någon är arg på dig kommer de att berätta det för alla som orkar lyssna så länge de är arga. Om vi bara tycker något är okej har vi bättre saker att prata om, vanligtvis om andra vi är arga på ;-) I nästa nummer av Rivstart kommer fortsättningen med tipsen som ger dig de verkligt höga poängen hos kunderna. Bästa hälsningar från din marknadsavdelning Stefan Ekberg stefan.ekberg@redaktionen-se.se
 |
