Rivstart nr 16 


Hej

Jag har fått en ny titel till visitkortet – ”Jävla gubbe!!!”

Där kom den. Jag har väntat på det i nästan tolv år, så gammal som min dotter är nu.

Och observera, jag är ju officiellt gubbe med mina 38 år men att få höra det av sin dotter så där rakt i ansiktet, det bränner till lite. Sedan fattade jag vad det handlar om – köper man inte en ny mobiltelefon till sin dotter varje kvart så är man en jävla gubbe. Så enkelt är det med den saken. Tack för det förpuberteten ;-)

Har du planer på att starta eget?

Boken Rivstart ger dig hela resan med fokus på hur du marknadsför dig och kommer igång snabbt.
Läs mer på
http://www.redaktionen-se.se/rivstart.htm

Ok, nu vet du hur man gör när man blir arg på sin stoppkloss till farsa. Men hur gör du när du blir arg på kunderna? Det ska vi prata om idag. För ibland träffar du på kunder som är orättvisa och rent av elaka trots att du har gjort allt du kan. Hur gör du då?
  • En professionell inställning är alltid din bästa vän. Hur det än är med arga kunder så handlar det ofta om att de börjar skrika eller kalla dig för saker för att de tror att de måste göra det för att nå fram. I mitt fall hände det alldeles nyligen när statistikprogrammet ClickTracks (Köp det inte) slutade fungera igen. Det var tredje gången med veckolånga avbrott och jag blev arg och kontaktade leverantören som inte kontaktade mig tillbaka (igen). Det är sådana saker som gör att man tror att man måste skrika för att höras. Och då gör man det. Och det blir inte bättre av att VD:n för företaget skriver insinuanta och otrevliga brev (förlorar sin professionella inställning). Då blir man ännu argare. Regel: Bråka aldrig med en kund. Det är bara du som förlorar. Rättvist? Hur det än är med den saken så ingår den i naturlagen som heter företagande.

  • Det kan gå troll i grejor ibland – det gör det för mig och för dig. På det här förlaget har vi skickat fel bok till en kund tre gånger. Det är ju otroligt klantigt. Och i ett sånt läge förstår man ilskan hos en kund. Man förtjänar det. Så vad gör man? För det första ska du visa att du tar över problemet – att du visar att du äger problemet och lägger allt åt sidan för att lösa det. För det andra löser du problemet. För det tredje kompenserar du kunden på något sätt. Och, viktigast av allt. Hur ska du se till att det här inte händer igen.

  • Förebygg problem. Om du redan före köpet visar dina kunder att de inte behöver skrika för att höras om de får problem – så blir livet lättare för alla. Kontakta kunden snabbt, innan kundens ådror i pannan hinner växa sig till ormar. Om du redan före köpet visar att du kommer göra allt inom rimlighetens och anständighetens gränser för att dina kunder ska vara nöjda så sprider sig det ryktet – och tvärtom. En stor marknadsavdelning kanske skulle kalla det ”nöjd-kundprevention” eller något lika läckert.

  • När du träffar på ”kunden from hell” ska du inte ta det personligt. Lätt att säga, eller hur. Men du gör det genom att till exempel skriva upp elakheterna du får höra och tänker: ”Det här måste jag berätta för min kompis sedan” eller så kan du skaffa en boxboll att avreagera dig på (Bättre än Novalucol alla gånger). Och det är här din bottom line kommer in igen. Du vet, de där orden som står längst ner på pappret med rubriken: Varför jag går till jobbet varje dag”. Om du har ett tydligt svar där så har du också tillräcklig professionell grund att stå på för att orka med en skopa ovett då och då. Så är det ju.
Öva nu.

Och glöm inte att bli en bättre marknadsförare.
Läs om böckerna som hjälper dig framåt på http://www.redaktionen-se.se

Bästa hälsningar från din marknadsavdelning

Stefan Ekberg
stefan.ekberg@redaktionen-se.se


Avbeställ din prenumeration eller hitta ett bättre nyhetsbrev Respons och tips till stefan.ekberg@redaktionen-se.se

200 gratistips om marknadsföring finns på http://www.redaktionen-se.se