Rivstart nr
15 |
Hej Just hemkommen från Lanzarote som liknar alla andra Kanarieöar efter valutabytet - det har blivit dyrare och det går inte att pruta längre – gnäll, gnäll gnäll. Ja, faktiskt. Jag gillar att se duktiga säljare agera. Nu ser de ut som om de får dålig smak i munnen när jag vill köpa en dyr varanödla i trä för ett bättre pris. Istället för att plocka fram säljarens stora verktygslåda så blir de irriterade och jag får ingen säljshow. Så här kommer en favorit i repris – Kanarisk prutvecka på Redaktionen – pruta på våra böcker hela veckan så här:
Och nu till dagens ämne - Kan man verkligen älska sina kunder? Blir du lycklig varje gång en kund kommer in genom dörren, ringer eller skickar en förfrågan per e-post? Som småföretagare blir man ju det. När du beställer en bok från oss till exempel så gör du det antagligen på hemsidan http://www.redaktionen.se. Varje gång det kommer en beställning har jag styrt e-posten till min mobiltelefon så det kommer ett sms dit. Jag har också laddat ner Johnny Weismullers Tarzanvrål och lagt in som sms-signal i mobilen. Så när din beställning kommer får jag veta det direkt. Jag kanske står i kön på ICA eller sitter i bilen eller är på väg till en kund. Och varje gång tackar jag för din beställning rakt ut i luften, var jag än är. - Tackar tackar! Varför? Dels så är det naturligtvis roligt men det är också viktigt att ha koll på att Tarzan vrålar tillräckligt många gånger om dagen så jag kan bo kvar i min lägenhet, ha ett hus på Gotland, handla mat och ha min bil kvar. Varje gång Tarzan vrålar så är det en barmometer – en ja-röst för att jag ska få fortsätta ett tag till med att hjälpa mindre företag att förstå hemligheterna med att sälja mycket mer och marknadsföra sig mycket bättre. Så hur ska du få Tarzan att vråla oftare för ditt företag? En del av det här är att jobba med definition på vad ditt företag är. När någon frågar vad du gör, vad svarar du då? 1. Jag har en klädbutik Eller 2. Jag gör tonårstjejer snyggast i hela skolan. Överdrivet? Nej! Jag skrattade själv åt Jan Carlzons två attitydexempel i boken ”Riv pyramiderna” när någon frågade två personer med samma arbetsuppgifter vad de gjorde: Person 1: Jag hugger den här stenen fyrkantig Person 2.: Jag är med och bygger en katedral Det finns alltid risk att sånt här blir för klämkäckt eller lite pundigt och det är inte det du ska sträva efter såklart. Det viktiga är att se vad ditt företags uppdrag egentligen är, så du inte bara har det med dig själv, utan också kan förmedla det till andra så snabbt att de direkt förstår vad du kan göra för dem. Du gör det till bordsgrannen på festen lika mycket som till den nya kunden eller till pressen. Öva nu. Ta fram en mening med ditt företags uppdrag som du kan använda nästa gång någon frågar vad du gör. Och glöm nu inte att pruta på Redaktionens böcker fram till fredag. Bästa hälsningar från din marknadsavdelning Stefan Ekberg stefan.ekberg@redaktionen-se.se
 |
